Hinweise zur Fernwartung

Mit der Fernwartung können wir Ihnen helfen, ohne vor Ort zu sein. Bitte lesen Sie vorher die folgenden Punkte.

Nur nach Absprache

Starten Sie das Fernwartungsprogramm nur, wenn Sie mit uns telefonisch oder per E-Mail vereinbart haben, dass wir uns verbinden. Seien Sie vorsichtig bei unerwarteten Anrufen angeblicher Support-Mitarbeiter: Geben Sie die im Programm angezeigte ID und das Kennwort niemals an Personen weiter, die Sie nicht selbst kontaktiert haben.

Sie behalten die Kontrolle

• Die Verbindung kommt nur zustande, wenn Sie das Programm selbst starten und uns die angezeigten Zugangsdaten mitteilen.
• Sie sehen auf Ihrem Bildschirm, was wir tun.
• Sie können die Sitzung jederzeit beenden, indem Sie das Programm schließen.
• Das Programm wird nicht dauerhaft installiert, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Kosten

Die Fernwartung ist eine kostenpflichtige Dienstleistung. Umfang und Vergütung stimmen wir vor Beginn mit Ihnen ab.

Datensicherung

Bitte sichern Sie wichtige Daten vor einer Fernwartung, soweit Ihnen das möglich ist. Trotz sorgfältiger Arbeit lässt sich bei Eingriffen in ein System nicht vollständig ausschließen, dass Daten verloren gehen. Wenn Sie keine aktuelle Sicherung haben, sagen Sie uns das bitte vorher.

Vertraulichkeit

Während der Sitzung können Inhalte Ihres Bildschirms sichtbar werden. Wir greifen nur auf das zu, was für die jeweilige Aufgabe erforderlich ist, und behandeln alle Informationen vertraulich. Für Unternehmen schließen wir auf Wunsch einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO; Kanzleien und Notariate erhalten zusätzlich eine schriftliche Verschwiegenheitsverpflichtung (§ 43e BRAO bzw. § 26a BNotO).

Für Privatkunden

Wird ein Auftrag telefonisch oder per E-Mail vereinbart, kann Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen. Soll die Fernwartung sofort beginnen, bitten wir Sie, uns dies ausdrücklich zu bestätigen.